Réponse # 1 :

Le service de téléphonie IP de Distributel vous permet de parler au téléphone en utilisant votre connexion Internet haute vitesse. Tout comme sur le réseau de téléphonie traditionnel, vous pouvez effectuer des appels et joindre toute personne possédant une ligne téléphonique traditionnelle, Internet ou cellulaire. La qualité est si identique à une ligne traditionnelle, que vos interlocuteurs ne pourront savoir que vous les appelez d’une ligne numérique.

Réponse # 2 :

Non. Le service fonctionne avec tout téléphone à clavier (Touch Tone).

Réponse # 3 :

Non. Seul votre modem et l’adaptateur Distributel doivent toujours rester en fonction pour être en mesure d'effectuer et de recevoir des appels.

Réponse # 4 :

Nous offrons la possibilité de conserver votre numéro de téléphone. Contactez nous pour connaître la disponibilité du service dans votre région.

Réponse # 5 :

Oui. Vous pourrez utiliser le service de téléphonie IP de Distributel partout où une connexion Internet haute vitesse est disponible. Toute fois nous vous suggérons de vérifier les lois du pays que vous visitez afin de vous assurer que l’utilisation du service n’enfreint aucun règlement local.

Réponse # 6 :

Bien sûr! Vous pouvez utiliser votre service de téléphonie IP de Distributel pour effectuer ou recevoir des appels pendant que vous naviguez sur Internet.

Réponse # 7 :

Distributel offre à sa clientèle de téléphonie IP résidentielle le service de relais pour malentendants 7-1-1 qui leur permet de communiquer avec leurs proches ou toute autre personne par l'intermédiaire de téléphonistes spécialisées et disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Réponse # 8 :

Oui. Avec le service de téléphonie IP de Distributel, vous aurez accès à un service de type 9-1-1.

Cependant, il faut noter quelques différences dans le fonctionnement de ce service comparativement au 9-1-1 offert sur les lignes traditionnelles. La différence la plus marquée est que puisque vos appels avec le service de téléphonie IP de Distributel sont transmis sur Internet, il peut être difficile de déterminer l’emplacement précis du demandeur. Vous devrez alors fournir les détails concernant votre emplacement à une téléphoniste d’urgence. Ce service n’est pas disponible si vous appelez à l’extérieur du Canada.

Il existe certaines différences entre le service 9-1-1 obtenu à partir de votre nouveau service de téléphonie IP de Distributel et le service 9-1-1 traditionnel. Lorsque vous composez le 9-1-1 à partir de votre service de téléphonie IP de Distributel, votre appel est acheminé à l'un de nos téléphonistes d'urgence. Notre téléphoniste s'assurera d'abord que vos coordonnées sont identiques à celles inscrites auprès de Distributel.

Si vous êtes toujours aux mêmes coordonnées, notre téléphoniste acheminera votre appel au service d'urgence approprié. Si non, notre téléphoniste vous demandera vos coordonnées et il déterminera le service d'urgence approprié et acheminera votre appel en conséquence.

Si vous prévoyez relocaliser votre service de téléphonie IP de Distributel pendant une période prolongée, nous vous recommandons de mettre à jour votre profil d'utilisateur pour faire en sorte que les bonnes coordonnées apparaissent à votre dossier en cas d'un appel d'urgence au 9-1-1. Ce processus peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables avant d'être complété. Contactez l'un de nos représentants du service à la clientèle pour modifier votre profil 9-1-1.

Veuillez prendre note qu'il peut y avoir un délai supplémentaire dans le transfert de votre appel aux services d'urgence pour les régions qui ne sont pas desservies par le service 9-1-1 traditionnel.

Si vous composez le 9-1-1 de l'extérieur du Canada ou des États-Unis, notre téléphoniste de services d'urgence vous demandera de raccrocher et d'appeler le numéro des services d'urgence approprié à partir d'une ligne traditionnelle (le numéro peut être différent du 9-1-1).

ATTENTION :
Les pannes ou les interruptions d'électricité, les interruptions de votre service Internet ou l'indisponibilité ou l'altération des appareils peuvent aussi vous empêcher de composer les numéros de services d'urgence, y compris le 9-1-1.

Réponse # 9 :

Non. À moins d’avoir installé une source de courant secondaire au préalable, votre modem, votre routeur, votre réseau domestique et votre adaptateur vocal ne fonctionneront pas durant une panne de courant.

Réponse # 10 :

Oui. Tant que votre modem et votre routeur/réseau domestique (si applicable) sont en marche, vous pourrez utiliser votre service de téléphonie IP de Distributel.

Réponse # 11 :

Le service fonctionnera avec tous les types de connexion Internet haute vitesse, quelle soit par câble ou par ligne téléphonique.

Réponse # 12 :

Vous pouvez utiliser n’importe quel type de téléphone à clavier, avec ou sans fil.

Réponse # 13 :

Comme toute autre ligne téléphonique, il est possible d’envoyer des télécopies via votre Service de téléphonie IP. Par contre, il est probable que certains télécopieurs ne soient pas compatibles avec notre service de téléphonie IP.

Réponse # 14 :

La trousse contient les articles suivants :

• Guide d'utilisation
• Passerelle de Téléphonie Résidentiel Internet (Adaptateur)
• Câble téléphonique
• Câble Ethernet
• Bloc d’alimentation pour courant continu

Réponse # 15 :

Pour obtenir l’assistance d’un technicien, composez le 6-1-1 de votre ligne téléphonique IP de Distributel, ou communiquer avec un technicien par courriel ou par le numéro sans frais :

Soutien technique Numéro sans frais Heures d'affaires : Lundi au Vendredi : 7h00 à 0h00 Samedi et Dimanche : 9h00 à 21h00 Résidentiel : 1 877 301-4077 Affaires : 1 877 833-5050 Contactez-nous par courriel Veuillez utiliser le répertoire de l'Ontario si votre localité se situe dans une région de l'Ouest du Québec dont l'échange est local avec Ottawa-Hull, ou si vous êtes à Chapeau, Fort Coulonge, St-Régis ou Témiscamingue.

Soutien technique Numéro sans frais Heures d'affaires : Lundi au Vendredi : 8h30 à 20h30 Samedi : 9h00 à 17h00 1 877 810-2877 Contactez-nous par courriel Veuillez utiliser le répertoire de l'Ontario si votre localité se situe dans une région de l'Ouest du Québec dont l'échange est local avec Ottawa-Hull, ou si vous êtes à Chapeau, Fort Coulonge, St-Régis ou Témiscamingue.