Le titulaire du poste a pour principale responsabilité d'assurer le soutien technique après-vente des produits et services de Distributel auprès de nos clients, tant internes qu'externes en fournissant avec rapidité et précision la solution au rétablissement des services.

Profil recherché :

• Faire un diagnostic précis de la source du problème en questionnant le client de façon courtoise, diplomate et concise.
• Guider le client afin de confirmer que les branchements ont été faits selon les standards.
• Assister le client à procéder à certaines modifications sur son système, le cas échéant et assurer le bon fonctionnement.
• Communiquer avec ses pairs afin d'identifier des sources de résolutions dans les meilleurs temps.
• Transférer vers le service approprié, les informations nécessaires afin que le service soit ré-établi avec rapidité et efficacité.
• Assurer un suivi auprès de son client
• Toutes autres tâches telles que définies par la supervision.

Exigences :

• Études postsecondaires dans un domaine relié à l'informatique, télécommunications ou expérience pertinente reliée à l'emploi
• Minimum d'une (1) année d'expérience dans un centre d'appel et/ou en service à la clientèle (un atout)
• Bilinguisme (français-anglais) tant à l'oral qu'à l'écrit
• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et la résolution de problèmes

Compétences :

• Connaissance des systèmes d'exploitation Microsoft essentielle
• Connaissances des logiciels et équipements (concentrateur et routeur) reliés à l'Internet : Internet Explorer, Firefox, Outlook et autres
• Connaissance pratique d'Internet, des accès Internet par ligne commutée et haute vitesse, des technologies IP, des ordinateurs personnels, du courriel
• Compréhension du TCP/IP, HTML, FTP, LAN/WAN, POP et SMTP

Ce que nous offrons : Un endroit où il fait bon travailler! :

• Un horaire de travail connu à l'avance sur une semaine normale de travail de 35 heures.
• Une équipe de travail jeune et dynamique dans un contexte de travail harmonieux
• Une gamme d'avantages sociaux complets dont entre autres, des assurances-collectives et un régime différé de participation aux profits et journées personnelles;
• Une progression salariale et formation continue en plus de possibilités d'avancement
• Une atmosphère de travail où vous ne serez pas minuté sur votre temps d'appel
• Les heures d'ouvertures sont du lundi au vendredi de 7h00 à minuit et la fin de semaine de 8h00 à minuit. L'horaire de travail sera toutefois modifié sous peu pour fournir un service en continu 24 heures, 7 jours sur 7.

Pour postuler :

Vos expériences, profil et intérêt professionnel correspondent à ceux recherchés, ce poste est pour vous, veuillez nous faire parvenir votre curriculum vitae et lettre de motivation avant le vendredi 10 septembre 2010 à l’adresse suivante : emplois.quebec@distributel.ca

NOTE : Au sein de la présente offre d’emploi, le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement la personne des deux sexes et n’établissent aucune distinction particulière basée sur le sexe. Distributel souscrit au principe d’équité en matière d’emploi. Veuillez noter que seuls les candidats retenus seront contactés pour une entrevue.

Relevant du Service à la clientèle – Division résidentielle, le titulaire du poste aura pour principale responsabilité de prendre les appels entrants du client et de voir à répondre à leurs besoins tout en s’assurant de promouvoir les produits que nous offrons.

Les tâches et responsabilités :

Sans être limitatives, les principales responsabilités qui incombent à ce poste sont:

Le titulaire du poste aura principalement comme mandat de mousser la vente de nos produits et services auprès de clients actuels et potentiels.

• Répondre aux appels entrants afin de fournir l’information sur nos produits et services;
• Analyser les besoins des clients et promouvoir les produits qui rencontrent leurs besoins;
• Répondre à toute requête courriel faite par le client et en assurer un suivi que ce soit tant pour des questions d’ordre administrative ou encore de produits et services offerts;
• Faire un suivi des bons de commande auprès des clients afin de finaliser la vente;
• Initier des appels sortants auprès de clients prospects lors de promotion de produits, ouverture de nouveaux secteurs, etc.;
• Agir à titre d’agent de fidélisation auprès des clients qui veulent annuler leurs services;
  

Service à la clientèle :

• Bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français – anglais, parlé et écrit)
• Diplôme d’études secondaires (Sec V complété)
• Un (1) an minimum d’expérience en centre d’appel et/ou en Service à la clientèle
• Connaissances informatiques de base et de navigation Internet

Compétences :

Outre d’assurer la promotion de nos produits auprès de nos clients existants et potentiels, le titulaire du poste aura à traiter les appels entrants :

• Répondre aux questions clients quant à tout questionnement sur leur compte, services additionnels disponibles et procéder à la mise à jour du dossier le cas échéant;
• De les informer sur la gamme de produits disponibles et ainsi proposer les services qui répondent à leurs besoins;
• Fournir le support nécessaire en fonction de la nature de l’appel et diriger les appels vers les personnes-clés afin d’assurer et de maintenir un excellent service auprès de notre clientèle et ce, dans les meilleurs délais;
• Dans le cas de problématique technique, assurer le transfert vers le service du support technique afin de régler le plus rapidement possible la situation;
• Assurer un suivi sur les différentes demandes reçues par courriel, des demandes de transferts de compte entre les différentes succursales, etc. ;
• Contacter les clients afin de compléter leurs dossiers pour l’établissement des services (confirmer coordonnées, arrangements financiers, obtenir spécimen de chèques, signatures etc.)
• Toutes autres tâches telles qu’assignées par la supervision.

Exigences :

• Bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français – anglais)
• Diplôme d’études secondaires (Sec V complété)
• Minimum de six (6) mois d’expérience en centre d’appel et/ou en Service à la clientèle
• Connaissance des outils de la suite Office et de navigation Internet

Compétences :

• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite (français et anglais)
• Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles favorisant le travail d’équipe
• Orienté service clientèle de qualité, sens de l’écoute
• Dynamisme, motivation, diplomatie et tact, initiative démontrée
• Aptitudes démontrées à mousser les ventes de produits
• Grand sens d’autonomie et entregent
• Grande capacité d’adaptation dans un milieu en constante évolution.

Ce que nous offrons :

• Emploi permanent à temps plein (35 heures semaine) sur horaire variable comprenant
• Flexibilité et disponibilité à travailler le soir et les fins de semaine (2 soirs semaine et un samedi sur 5)
• Salaire horaire de 13 $ à l’entrée avec progression salariale
• Gamme complète d’avantages sociaux dont, entre autres: assurances collectives, régime de partage des profits, journées personnelles, congés annuels, rabais sur nos services, etc.
• Formation rémunérée
• Progression professionnelle
• Excellent climat de travail.

Pour postuler :

Vous êtes reconnu pour votre personnalité extravertie, curieuse de toujours en apprendre, de vous surpassez dans les défis mais surtout d’avoir le sentiment du devoir accompli lorsque vous servez votre client, ce poste est pour vous, veuillez nous faire parvenir votre curriculum vitae et lettre de motivation avant le lundi 20 août 2010 à l’adresse suivante : emplois.quebec@distributel.ca

NOTE : Au sein de la présente offre d’emploi, le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement la personne des deux sexes et n’établissent aucune distinction particulière basée sur le sexe. Distributel souscrit au principe d’équité en matière d’emploi.

Description du poste :

Le/la représentant(e) au service des ventes répond aux questions des clients présents ou potentiels de Distributel. Les demandes de renseignements englobent, sans toutefois s’y limiter, la recommandation de service en s’assurant que ceux-ci répondent aux besoins des clients, l’acheminement d’appels des clients au département approprié, l’information de base et le support relatif au fonctionnement des services et des procédures et enfin, la capacité d’établir des comparaisons entre les bénéfices de nos services et ceux de la concurrence. D’autres tâches peuvent être ajoutées.

Le candidat doit être bilingue anglais-français, avoir de l’expérience au niveau du service à la clientèle ou d’un centre d’appel et doit aussi avoir un horaire flexible, notamment en terme de disponibilité.

Exigences :

• bilinguisme (anglais et français) parlé et écrit ;
• expérience pertinente dans un centre d’appel ou dans le domaine du service à la clientèle ;
• détenir un diplôme d’études secondaires (D.E.C.) ou équivalent ;
• disponible et horaire flexible;
• éligible pour travailler au Canada ;
• compétitif (-ive) et motivé(e);
• bonne capacité d’adaptation et de travail sur des tâches multiples ;
• vitesse raisonnable de dactylographie et expérience en navigation Internet.

Connaissances supplémentaires :

• connaissance des applications de Microsoft Office ;
• possède les notions fondamentales propre à l’industrie des télécommunications ;
• expériences et résultats en rétention de clientèle, un atout.

Salaire et avantages :

• 11,25 $ l'heure, jusqu'à 16 $ l'heure avec des mesures incitatives.
• avantages médicaux;
• rabais sur les produits et services Distributel.

Pour postuler :

Faire parvenir votre curriculum vitae par courriel à : emplois.ontario@distributel.ca
ou par fax au : 613-237-7014

Description du poste :

La position de représentant(e) au service à la clientèle nécessite un individu entièrement bilingue, possédant de l'expérience en centre d'appel ou au service à la clientèle. Le/la candidat(e) retenu(e) devra participer à divers projets départementaux d'appels sortants. Les tâches engloberont, sans toutefois s’y limiter, la vente, le service après-vente, et celle de répondre au surplus d’appels du département des ventes.

Basée sur la compétence, une spécialité sera attribuée, celle-ci pouvant couvrir les appels administratifs, le sondage, répondre aux questions des clients au sujet de leur compte, ainsi que la rétention clientèle. Le/la candidat(e) sélectionné(e) devra se rapporter au gérant du département d’appels et doit avoir une disponibilité flexible.

Responsabilités reliées au poste :

• entièrement bilingue (français et anglais) parlé et écrit;
• expérience pertinente en centre d'appel ou au service à la clientèle;
• expérience en vente;
• disponibilités flexibles;
• doit être éligible à travailler au Canada;
• compétitif (-ive) et motivé(e);
• polyvalence ou capacité à travailler sur de multiples tâches;
• capacité d’adaptation à un environnement changeant;
• doit posséder une habilité dactylographique raisonnable et être à l’aise avec la navigation sur l’Internet.

Atouts supplémentaires :

• connaissance des applications de Microsoft Office;
• notions de base de l’industrie de la télécommunication;
• expérience et résultats positifs pour la rétention de clientèle.

Salaire et avantages :

• 12,00 $ l'heure, jusqu'à 16 $ l'heure avec des mesures incitatives.
• avantages médicaux;
• rabais sur les produits et services Distributel.

Pour postuler :

Faire parvenir votre curriculum vitae par courriel à : emplois.ontario@distributel.ca
ou par fax au : 613-237-7014

Description du poste :

Sous l’autorité du Chef d'équipe de l’exploitation du réseau, le technicien du Centre d’exploitation du réseau sera responsable des services des données orientés vers le public tels qu’utilisés par les clients des services résidentiel et commercial de Distributel.

Ces responsabilités incluent l’installation, la surveillance, l’entretien et la réparation de l’infrastructure de réseau essentielle à la mission de Distributel.

Le candidat sélectionné doit posséder une connaissance approfondie de l’Internet ainsi que des technologies de transport utilisées pour les services des données.

Le poste exigera de travailler par quart et d’être disponible sur appel par téléavertisseur sur une base rotative.

Responsabilités :

• Fournir un support technique pour les services des données et de voix des centres d’appels de Distributel.
• Effectuer une surveillance proactive du réseau et résoudre tout problème pouvant survenir.
• Maintenir les schémas du réseau et des circuits à jour.
• Travailler avec le personnel opérationnel au déploiement de nouveaux systèmes et services.
• Collaborer à l’élaboration de nouveaux services et de nouvelle architecture de réseaux.
• Accomplir d’autre tâches telles qu’exigées par la direction.

Langues :

Maîtrise de l’anglais et du français, parlé et écrit est un atout.

Qualifications techniques requises :

Le candidat sélectionné devra répondre aux exigences suivantes :

• Protocoles de transmission IP (i.e. BGP, OSPF, IS-IS)
• Protocoles et services Internet (i.e. FTP, POP, SMTP, RADIUS)
• Réseaux de transport LAN/WAN (i.e. ATM, Ethernet)
• Protocoles LAN (i.e. Spanning Tree, 802.1q tags)
• Traçage et analyse de protocoles (i.e. reniflage de port, NetFlow)
• Réseaux de transport (i.e. DS1s, DS3, OC3)
• 3 ans et plus d’expérience concrète obligatoires.
• Détenir un passeport Canadien et permis de conduire valide dans la province.

Compétences additionnelles :

• Protocoles VoIP (i.e. SIP, MGCP)
• Protocoles PSTN (i.e. PRI, ISUP, MF)
• Transmissions et traductions PSTN
• Appareils de multiplexage (i.e. SONET ADMs, DACS, M13 MUX)
• Systèmes d’exploitation UNIX/LINUX
• Compétences en documentation et en communications.
• Maîtrise de MS Office et Visio.

Formation :

Diplôme de premier cycle ou diplôme d’études collégiales en informatique, électronique, télécommunications ou tout autre domaine connexe. 3 ans et plus d’expérience technique dans un Centre d’exploitation du réseau – IP/Données.

Salaire :

Selon l’expérience et les compétences.

Pour postuler :

Faire parvenir votre curriculum vitae par courriel à : emplois.telecom@distributel.ca

Description du poste :

L’agent au soutien technique devra identifier et résoudre des problèmes éprouvés par nos clients tant au niveau de l’Internet et du service de téléphonie par Internet qu’au niveau du service d’appels interurbains. Il recevra et traitera des appels concernant l’ajout, la modification ou la rétention de services Internet.

Comme l’agent devra offrir un service de dépannage par téléphone, le poste exige un bon esprit d’analyse ainsi que d’excellentes aptitudes pour la communication interpersonnelle afin de fournir aux clients l’aide dont ils auront besoin.

Responsabilités :

• Répondre aux appels entrants et résoudre les différents problèmes par téléphone ;
• Effectuer un suivi auprès des dossiers dans lesquels sont survenus les problèmes ;
• Procéder à la configuration de différents logiciels Internet ;
• Assister le client dans le branchement des divers services ;
• Rediriger les problèmes vers les départements concernés ;
• Effectuer toutes autres tâches assignées par le chef d’équipe ;

Qualifications requises :

• Avoir une expérience pertinente dans le domaine du soutien technique ;
• Maîtriser divers logiciels reliés aux ordinateurs tel que : WinMe, Win2000, WinXP, Macintosh OS9, OSX, Eudora, Outlook et Outlook Express, Internet Explorer, Netscape ainsi que MS Office Suites ;
• Avoir une bonne compréhension de TCP/IP, HTML, FTP, LAN/WAN, POP et SMTP ;
• Comprendre les 7 couches du modèle OSI ;
• Comprendre et maîtriser les notions de concentrateur et de commutateur.

Qualités personnelles recherchées :

• Bilinguisme ;
• Diplôme d'études secondaire (D.E.S.) ou équivalent ;
• Maîtrise de la résolution de problèmes informatiques ;
• Excellentes habiletés communicationnelles ;
• Une approche orientée vers le client ;
• Aptitudes pour informer les clients et analyser leurs besoins ;
• Connaissances des notions fondamentales dans l’industrie des télécommunications ;
• Forte capacité d’organisation et de gestion du temps ;
• Courtoisie, dynamisme et efficacité dans un environnement de travail achalandé.

Salaire et avantages :

• Selon les compétences et l'expérience.
• avantages médicaux;
• rabais sur les produits et services Distributel.

Pour postuler :

Faire parvenir votre curriculum vitae par courriel à :emplois.ontario@distributel.ca
ou par fax au : 613-237-7014